TECNOLOGIA
Goianos podem renovar CNH pelo WhatsApp
Plataforma também permite solicitar segunda via da Carteira de Identidade Nacional e outros três serviços
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Plataforma também permite solicitar segunda via da Carteira de Identidade Nacional e outros três serviços
Desde terça-feira (4), os goianos podem acessar cinco serviços públicos via WhatsApp, entre eles fazer a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). A ferramenta ainda permite solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), disponível para pessoas que emitiram o documento nos últimos cinco anos; consultar processos de licenciamento ambiental; registrar manifestações na Ouvidoria; e acessar serviços com inteligência artificial (IA) diretamente pelo aplicativo de conversas.
O serviço está disponível pelo número (62) 3201-8700. Basta adicioná-lo à lista de contatos do WhatsApp e começar uma conversa. A plataforma funciona por meio de inteligência artificial (IA) e da integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais, conduzindo automaticamente as etapas do atendimento conforme o serviço solicitado. Caso seja possível realizar todas as etapas pelo aplicativo, o usuário poderá concluir integralmente seu objetivo pela ferramenta.
Contudo, quando houver necessidade de atendimento presencial, o assistente informará os próximos passos, realizará o agendamento quando aplicável e enviará notificações sobre o andamento da solicitação. É o caso de coleta biométrica ou retirada de documentos. Segundo o governo, entre as funcionalidades disponíveis, o WhatsApp reúne solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações.
A renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços públicos que o cidadão mais busca. São cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional ao mês, além de 45 mil acerca da Carteira Nacional de Habilitação.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria, nesta primeira etapa, com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO).
Confira os serviços disponíveis no WhatsApp – (62) 3201-8700:
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