A nova ferramenta, oficialmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), permitirá contestar uma transação de forma totalmente digital, sem necessidade de contato humano
Os usuários do Pix poderão usar o “botão de contestação” em casos de fraude, golpe ou coerção a partir de quarta-feira (1º), , anunciou o Banco Central (BC).
A ferramenta, oficialmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), permite contestar uma transação de forma totalmente digital, sem necessidade de contato humano. O recurso estará disponível pelo aplicativo do banco do usuário.
Atualmente, a devolução de valores só é possível a partir da conta utilizada na fraude. O problema é que os fraudadores geralmente transferem rapidamente os recursos para outras contas, tornando difícil recuperar o dinheiro quando o cliente registra a reclamação.
O BC reforça que o botão de contestação não se aplica a erros do usuário ou arrependimento de envio. Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, ao contestar a transação, a informação é instantaneamente enviada ao banco do golpista.
O banco do fraudador deve bloquear os recursos existentes na conta, podendo ser valores parciais. Após o bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação.
Se confirmada a fraude, a devolução é feita diretamente para a conta da vítima, com prazo máximo de 11 dias após a contestação. O BC alerta que o botão não vale para desac
